Wodurch zeichnet sich ein Verkaufserfolg aus? Heute ist oftmals das Gefühl wichtiger als der Service.
Wenn Sie in einem Restaurant sitzen, sind nicht unbedingt immer der Service oder die Küche ausschlaggebend, ob Sie wiederkommen. Sie müssen sich dort wohlfühlen und gerne Zeit verbringen. Dabei spielt die Einrichtung eine Rolle, die Menschen die dort hinkommen, das Geschirr oder ganz einfach die Farbe an der Wand. Das Gesamtkonzept muss stimmig sein.
Bei einem Produkt funktioniert dies ähnlich: Natürlich muss es praktisch sein und zu einem passen. Jedoch ist auch das Gefühl wichtig mit dem wir es kaufen und benutzen. Es darf sich nie wie ein Fehler anfühlen – zu keiner Zeit den Eindruck erwecken, dass es irgendwo drückt. Bei Kleidungsstücken geht es beispielsweise oft um die Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gruppierung von Menschen oder um die Schnitte, in denen man sich gerne bewegt.
Ob wir ein Produkt wieder kaufen, ob wir etwas wieder benutzen oder Lokalitäten erneut besuchen, ist eine Frage des Gefühls.
